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靠客户体验 打赢战争

发布时间:2013-05-17 08:54:09 来源:长江日报

 京东是国内最大的电商公司之一,连续7年保持了200%的增长,目前已拥有1亿注册用户,每天有2亿人在京东上“逛街”。京东创始人刘强东也被媒体称作“下一个马云”。

赵国庆向记者坦言,京东面临着传统线下商家、平台电商和同类自营电商的“三重竞争”。

他表示,京东会更注重用户体验,“让客户成为朋友”,并用科技创新驱动成本的下降,以获得竞争优势。

“有一次,一位顾客买一袋水果,应付65元,结果身上只带了60元,配送员对他说,还有5元下次再给,让顾客感到很贴心。遇到这样的事情,只有京东的配送员,才有这样的权限。”

另外,京东将借力城镇化,把发展重点放在小城镇。

本文关键词:客户体验